Hi-VOXサービス - ネットプラスQ&A

（セレクト8：ご利用について）

Q：グループウェアを利用する為に必要なものはありますか？
A：インターネットへ接続できれば利用できます。また、セレクト8はASP（ソフト・レンタル）の為、サーバーも不要です。

Q：推奨ブラウザはありますか？
A：推奨するOSはWindows、推奨するブラウザはInternet Explorer6.0以上、Netscape7.0以上、Firefox1.5以上です。

Q：デモ版はありますか？
A：あります。こちらからアクセスしてください。

Q：グループウェアの申込み方法を教えて下さい？
A：(1)本WEBサイトからの申込　　(2)書面での申込（FAX可）
※ 本サイトの資料請求でお申込み下さい

Q：申込後何日くらいで利用できますか？
A：グループウェアのみの場合は、申込書受領後、平日１～２日程度です。

（機能・セキュリティについて）

Q：携帯電話での使用制限はありますか？
A：殆どの携帯電話でご利用いただけます。

Q：グループウェアの機能の追加はできますか？
A：有償での機能追加やディスク容量・ユーザー数追加にも対応しています。

Q：データのセキュリティはどのようになっていますか？
A：ID・パスワード認証、SSL暗号化、日々のデータバックアップを行っています。

（導入マニュアル・サポートについて）

Q：初心者向けの導入マニュアルはありますか？
A：マニュアルはWEB上に掲載していますが、セレクト8は初期登録の煩わしさを解消するため、エクセルシートで簡単に設定できるようにしています。

Q：操作方法やトラブル時はどのようにすればよいですか？
A：本サイト上のWEB電話をご利用下さい。 IP電話により、サポートセンターからコールバックさせていただきますので、グループウェアの利用方法、操作方法などお気軽にお問合せ下さい。

（支払などについて）

Q：支払方法と支払期限はどの様になりますか？
A：銀行振込または口座振替となりますが、いずれも前払い料金制となります。振込は3ヶ月分・6ヶ月分の前払いとなり、口座振替は、毎月の自動引落しで、振替日は利用月の前月16日となります。また、支払期限は、利用月の前月末日までとなります。

Q：契約期間はどうなりますか？
A：最低契約期間は、6ヶ月となります。以後、1ヶ月単位となります。

Q：解約する場合は、どうすればよいですか？
A：書面にて解約申込をお受けいたします。解約希望月の月末より２０日前までにご送付下さい。

Q：請求書や領収書の発行は、できますか？
A：原則として、請求書および領収書の発行はしていません。
※請求書・領収書の発行コスト等を下げることで低価格を実現しています。

□ Ｈｉ－VOXネットについてのFAQ

Q：申込方法を教えて下さい？
A：当サイトの申込フォームでの申込み、または書面・FAXでお申込いただけます。

Q：解約方法を教えて下さい？
A：書面をFAXで弊社宛にお送り下さい。

Q：お客様ID及びパスワードの確認方法を教えて下さい？
A：お客様ID通知書をご確認下さい
※ 申込み受理後、2日～２週間ほどで「お客様ID通知書」をメールでお送りします。

（他社プロバイダーからの切替について）

Q：他社からの切替はどのように手続きすればよいでしょうか？
A：プロバイダーにより違いますので、現在の契約会社に解約手続きを確認してください。（1ヶ月程度かかるプロバイダーもあります。）　弊社ISPは、固定IPなしの場合で申込書到着後２日程度、固定IPの場合で通常1週間から2週間程度で接続IDとPW、 IPアドレスの発行をいたします。
※ 弊社の利用料金は、利用開始月の翌月から発生しますので、現プロバイダーの契約期間と重複するように余裕をもって申込頂ければスムースに移行できます。

Q：他社から切替する場合の作業はありますか？
A：IPアドレスのルータへの設定を行っていただく必要があります。

Q：ルータの設定方法が、分からないのですが対応していただけますか？
A：有償にて対応させていただきますが、地域によっては対応できない場合があります。弊社営業担当までお問合せ下さい。

Q：プロバイダーを変更する場合、現在利用しているメールアドレスは使えますか？
A：独自のメールアドレスをお持ちの場合は、そのまま使えますが、プロバイダーのメールアドレスの場合は、ご契約中のプロバイダーにお問合せ下さい。

（NTT東・西以外の回線からの切替について）

Q：現在、他社の回線を契約していますが、Bフレッツにするにはどうしたらよいですか？
A：弊社へ申込いただきますと、弊社で回線手配の手続きを無料で代行いたします。その後、回線工事の詳細について、NTT東西から連絡をいたします。

Q：申込手続きから利用開始までどのくらい掛かりますか？
A：工事の日程によりますが、おおよそ１ヶ月くらい掛かると思います。詳しくはNTT東西に確認してください。